Política de Devoluciones y Reembolsos

José Corona Sánchez, con DNI 72350337L, titular de la marca CUCHITAS, pone a su disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, cumpliendo con la normativa vigente en España. En adelante, “La Empresa”.

1. Generalidades

En La Empresa nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos alimenticios que comercializamos, no se permiten devoluciones salvo en los casos indicados en esta política.

2. Productos No Aptos para Devolución

Por razones de seguridad e higiene, y en cumplimiento con la normativa sanitaria vigente en España, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios, excepto en los siguientes casos:

  • Productos recibidos en mal estado.
  • Productos con fecha de caducidad vencida en el momento de la recepción.
  • Errores en el pedido por parte de La Empresa.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto no debe haber sido abierto ni consumido, y su envase debe estar en perfectas condiciones.
  • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo de 5 días desde la fecha de realización del pedido.
  • Se deben proporcionar pruebas fotográficas del estado del producto o del error en el pedido.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para gestionar una devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a ventas@cuchitas.com o contactar vía WhatsApp al +34 652-600-700 indicando el número de pedido y la razón de la devolución.
  2. Adjuntar fotografías del producto y del embalaje para evaluar la incidencia.
  3. Una vez revisada la solicitud, La Empresa informará al cliente sobre la resolución del caso y, si procede, indicará los pasos a seguir para la devolución.

5. Reembolsos

Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

  • Si se trata de un producto defectuoso o caducado, La Empresa podrá ofrecer la devolución del importe o el envío de un producto de sustitución sin coste adicional para el cliente.
  • En los casos en los que la devolución implique el reenvío del producto a La Empresa, los costes de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Garantía y Responsabilidad

  • En caso de recibir un producto defectuoso, incorrecto o caducado, La Empresa responderá dentro de un plazo de 48 horas desde la entrega para valorar el caso y ofrecer una solución.
  • La Empresa podrá reembolsar hasta el 100% del valor de los productos dañados o incorrectos según la evaluación de la incidencia.

7. Cancelación de Pedidos

  • La cancelación de un pedido solo podrá realizarse antes de su envío. Una vez enviado, no será posible la cancelación.
  • Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con La Empresa a través de ventas@cuchitas.com o WhatsApp al +34 652-600-700.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos en:

Para todos los miembros del equipo de Cuchitas es fundamental satisfacer a nuestros clientes y dar la mejor atención posible. Aunque estas políticas de devoluciones rigen de manera general la relación comercial: si tienes cualquier duda, consulta o has sufrido cualquier percance, escríbenos o llámanos y nos esforzaremos al máximo por brindarte una solución satisfactoria.